Dell – > Vostro A90 -> Auftragsbestätigung -> aber nicht liefern !

dellWas sich Dell hier geleistet hat, ist wirklich der Hammer ! Hier aber nun die ganze Story:
22 Mai 2009, so gegen 12:30, lief es über alle Ticker der Bloglanschaft: Ein Vostro A90 für 99€ + MwSt, also um die 147€ alles zusammen!!! Da brauchte man nicht lange überlegen und zugreifen.
Am 22.Mai kam dann die Empfangsbestätigung, mit dem Hinweis:
“Sie erhalten eine Auftragsbestätigung per Email, sobald Ihr Auftrag für die Produktion freigegeben wurde. Um den vorraussichtlichen Liefertermin zu prüfen oder den Fortschritt Ihrer Bestellung nachzuverfolgen, nutzen Sie bitte den Bestellstatus Link auf www.dell.de oder auf Ihrer Premier Page. ”


Ok, also warten….
15:00 eine weitere Mail:
“Sehr geehrte(r) HerrXXX,
Die Bestätigung Ihrer letzten Dell-Bestellung ist beigefügt.
Das voraussichtliche Lieferdatum für diese Bestellung ist am oder vor dem 28.05.2009.
Sie können den Fortschritt Ihrer Bestellung jederzeit prüfen, indem Sie auf folgenden Link klicken: http://support.euro.dell.com/….
Prüfen Sie bitte regelmäßig den E-Mail-Eingang Ihrer uns mitgeteilten E-Mail-Adresse für die neuesten Informationen über Ihre Bestellung.
Für Antworten zu häufig gestellten Fragen klicken Sie bitte auf: http://www.dell.de/help

Vielen Dank.”
Noch im Anhang ein PDF, welches rechts oben kaum zu übersehen ein “offline Banner” Auftragsbestätigung trägt.

dell1

Ich hab also brav den 28. abgewartet, und am 29. bei der Hotline nach dem Verbleib der Ware gefragt.
Der CallCenterAgent (vermutlich Indien) leitete mich weiter zu einem Kollegen ( vermutlich Tschechien oder in der Nähe), der mir erklärte, dass sie keine mehr hätten und sie auch keinen mehr liefern würden.

Aha … also nichts mit dem Schnäppchen. Nach einer etwas hitzigen Diskussion mit dem Bearbeiter an der Hotline, gab dieser etwas zögernd zu, dass ich nicht der einzige sei, der angerufen und sich beschwert hat. Daraufhin hat er mich auf eine Liste geschrieben, um dies weiter zu bearbeiten. Dann natürlich der Hotlinespruch schlechthin:  “Wir melden uns bei Ihnen.” Ja klar, ich vertraue EUCH!
Ich frage mich wirklich … wie kann Dell eine Auftragsbestätigung senden, wenn die keine Ware mehr da haben? Was haben die für Systeme, die so etwas nicht abfangen können?
if ( store > item.menge  ) {
send (aufragsbestätigung);
}

else {
send (storno);
}

Das bekommt doch nun jedes System auf die Reihe.
Der Call Center Agent sprach von einer geplanten “Gutschrift”… bla bla bla … Mal sehen ob die diesen Fehler irgendwie korrigieren oder man als Kunde mal wieder der Idiot bleibt.
Im Moment ist Dell sicher keine gute Adresse, um sein Hardwarebestand zu updaten.
Sollte jemand das gleiche Problem haben oder ergänzende Infos über diesen Vorfall haben, würde ich Sie gerne hören !
Ich bleibe auf jeden Fall dran und informiere über die aktuelle Sachlage !

1 thought on “Dell – > Vostro A90 -> Auftragsbestätigung -> aber nicht liefern !

  1. Chris

    Ich bin auch betroffen :/
    Hab jedoch schon nen Anwalt eingeschaltet, weils geschäftlich ist.
    Ach ja.. Das Call-Center sitzt in Bratislava 😉 Gibt dort sogar Deutsche.. Aber nicht wirklich viele.
    Mal sehen was kommt, bleiben wir gespannt.
    Gruß,
    Chris

    Reply

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